Was machen gegen Aggresiven Kunden?

Hi,

mein Betrieb hat über My Hammer einen Auftrag angenommen und nun nur ärger damit. Nicht nur das, der Kerl droht mir und meinen Mitarbeitern mit dem Motorrad Club "XXXXXX". Nun bin ich ein bißchen verwirrt und weiß nicht ob ich einfach den Ball flach halten soll oder auf mein Recht bestehen soll. Ich poste hier mal einen Auszug, wie ich jetzt bei My Hammer in meinen Details stehen habe, damit Ihr euch ein Bild machen könnt.

Zitat

20.08.2008
Aus aktuellen Anlass, werden Aufträge nur noch gegen 50% Vorkasse angenommen. Es sei den, wir schreiben in Ihrem Angebot: "Vorkasse nicht erforderlich". Dann erstellen wir Ihnen das Internetprojekt ohne Vorkasse. Sie bestätigen uns per E-Mail dann nach Fertigstellung, das Ihr Vorgaben erfüllt wurden und wir stellen Ihnen dann eine Rechnung. Nach Zahlung der Rechnung erhalten Sie von uns alle Zugangsdaten und wir treten sämtliche Rechte an Sie ab.

Außerdem werden Aufträge nur noch angenommen, wenn man sich vorher über den Umfang einig ist.

Telefonsupport ist in unseren zukünftigen Leistungen (Ab dem 1.11.08) über eine 01805 Nummer enthalten. Es werden keinerlei Privatnummern von dem Betreiber oder den Mitarbeitern herausgegeben.

Wir sind leider dazu gezwungen diese Schritte zu gehen, da manche Nutzer von My-Hammer entweder von vorn herein die Absicht haben nicht zu zahlen, oder unser gemachtes Angebot mit einer Vielzahl von extra wünschen überziehen und verlangen das es in dem Angebotspreis mit enthalten ist.

Wir nennen Ihnen hier bewusst, ein besonders dreistes Beispiel, damit Sie unsere Situation nachvollziehen können.

Wir haben eine Anfrage entdeckt, die wie folgt lautete:

mini onlineshop erstellen

Unser Angebot lautete:

Erstellung mit Hilfe von Joomla 1.5 und Virtuemart. Angebot beinhaltet die Grundinstallation und die erste Einrichtung der Webseite. Webspace inkl. PHP & MYSQL müssen vorhanden sein. Seiteninhalt muss zur Verfügung gestellt werden. Es wir ein freies Design verwendet. Erweiterungen sind jederzeit durch Sie möglich.

Preis: 45,00 Euro (was schon sehr sehr günstig ist )

Das My Hammer Mitglied setzte sich mit uns in Verbindung und es folgte ein Telefongespräch. In diesem Gespräch erklärte der Auftraggeber, das er einen kleinen Online Shop mit 5-6 Artikeln haben wolle, und alles nötige vorhanden sei. Außerdem wollte er das der Shop in Deutsch und Englisch verfügbar sein muss. Für diese Arbeit haben wir Mehrkosten verlangt und wir einigten uns auf 80,00 Euro für die gesamte Erstellung inkl. 2 Sprachen.
1 Tag später kam dieser auf uns zurück und sagte, das wir den Auftrag machen sollen. Wir forderten die Zugangsdaten und den Content der Seite an um die Arbeit beginnen zu können. Alles was wir bekamen war die Strato Kundennummer und ein paar Zeilen für den Shop. Wir haben nochmal ausdrücklich die Zugangsdaten angefordert, da wir nur mit der Kundennummer nichts anfangen konnten. Nach einiger Zeit hatten wir die Zugangsdaten und konnten uns bei Strato einloggen, wo wir feststellen mussten, das nur die Domain registriert war, aber kein Webhosting Paket bereit stand. Wir teilten dies dem Kunden mit und hatten den Eindruck, das dieser total überfordert war. Also haben wir angeboten, das ohne Mehrpreis zu erledigen. Nachdem wir nun endlich beginnen konnten und auch die Vorgaben und Bilder in Form einer Word Datei bekommen haben, machten wir uns an die Arbeit. Wir errichteten den Shop nach den genauen Vorgaben durch den Kunden und nach Fertigstellung präsentierten wir den 1. Entwurf mit der bitte Änderungswünsche bitte mitzuteilen. Dies machte dieser auch morgens um 5:00 Uhr per E-Mail. Darauf folgten noch um 5:30 Uhr ; 6:00 Uhr und 8:00 Uhr E-Mails, unter anderem regte sich der Kunde auf, das er mich um diese Zeit nicht erreicht.

Es waren 12 Änderungswünsche wovon 3 technisch absolut nicht möglich waren ohne Stundenlang umzuprogramieren. Außerdem sollten wir dann auch noch die AGB stellen und der Kunde regte sich auf, das keine AGB auf der Seite sind. dieses war aber nicht Bestandteil unseres Angebotes und wurde bis dahin auch nicht erwähnt. Außerdem sollten die Kontodaten entfernt werden, was aber in den Vorgaben des Kunden stand.

Wir teilten dem Kunden im Detail mit, welche Änderungen umgehend gemacht werden (ohne Mehrpreis) und welche ohne weitere Technische eingriffe nicht machbar sind. Außerdem wollte er ein anderes Design. Die Vorgabe war Schwarz mit einem weißen Logo, welches vom Kunden gestellt wurde, auf einmal hieß es Schwarz würde überhaupt nicht gehen und wir sollten ein komplett neues Design erstellen. Wir teilten dem Kunden auch mit, das wir nach Fertigstellung eine schriftliche Bestätigung von dem Kunden haben möchten, das unsere Arbeit erbracht wurde. Daraufhin würden wird die Rechnung stellen und nach Ausgleich der Rechnung würde der Kunde alle nötigen Daten bekommen und wir würden unsere Rechte an den Kunden abtreten und ein telefonisches Abschlussgespräch stattfinden würde (Wie bei uns üblich).

Daraufhin wurden uns Erpressung unterstellt und uns wurde angedroht, das wir eine Menge ärger bekommen könnten, wenn wir die Zugangsdaten usw. nicht rausrücken, mit einem Motorradclub aus Jever, den Link zu diesem Club schickte er auch gleich mit. Aus unserer Sicht wurde uns Gewalt angedroht. Er unterstellte uns Anfänger zu sein, da wir einen Shop ohne AGB errichten würden, was aus unserer Sicht aber nicht Bestandteil war. Es wäre auch kein Problem diese nachträglich einzufügen und wir hätten es auch ohne zu meckern gemacht.

Wir stellen hierzu fest:

Der Kunde hat für 80,00 Euro für die gesamte Arbeit ein sehr günstiges Angebot bekommen. Es wurden alle Leistungen im Vorfeld besprochen. Wir haben den Kunden den 1. Entwurf präsentiert, der nach 100% der Kundenvorgabe erstellt wurde. Wenn ein Kunde nach Auftragsvergabe noch Wünsche hat, die ihm später einfallen, berücksichtigen wir diese gerne, solange diese keine Mehrkosten verursachen oder einen großen Mehraufwand verursachen. Wir haben den Auftrag nach den Beleidigungen und Bedrohungen niedergelegt. Wir haben dem Kunden 2 faire Lösungen vorgeschlagen ohne das dieser darauf reagiert.

1. Lösung wir stellen für die bisher erbrachte Arbeit eine Rechnung über 50,00 Euro und der Kunde kann den Shop so wie er ist weiter behalten und von jemand anderen Fertigstellen lassen.

2. Lösung wir erheben keine Rechnung, aber entfernen unsere Arbeit von dem Webserver.

Wir veröffentlichen diesen Fall hier in der Hoffnung, das besonders Private Kunden sich ein wenig mehr Gedanken machen. Es kann nicht sein, das Auftraggeber eine Anfrage einstellen und hinterher noch extreme Änderungen haben wollen. Außerdem ist es nicht zu tolerieren, das Auftraggeber die XXXXXXX oder deren Arbeiter bedroht oder beleidigt. Deshalb hat der Betreiber allen Mitarbeitern angeordnet die Aufträge ruhen zu lassen, falls sich solch ein Fall wiederholt, bis der Betreiber die Sache selber überprüft hat. Außerdem sind wir keinesfalls Amateure. Und gibt es seit 2004 und seit dem 1.10.2008 unter neuer Führung und in neuem Gewand, da der Betrieb von XXXXXXXXXXXX übernommen wurde. Außerdem haben wir schon Große Projekte erfolgreich realisiert und unsere 30 Festkunden sind mehr als zufrieden.

Alles anzeigen

Und hier noch ein paar Auszüge aus den Mails von dem Kerl:

Zitat

und wenn du glaust du kannst mich ablinken das du mir die Zugangsdaten nicht gibts schau dir mal die Seite http://www.XXXX.de an wir haben auch ein chapter in Jever. Langsam bin ich stinksauer du hast doch den Stress gemacht ich brauche die Daten.....???

Zitat

wenn du so ein Profi bist wie kann mann den einen shop ohne AGB´s installieren und die Kontodaten sichtbar machen für jedes Arschloch......Junge Junge!!!!!!!!!!

Wie im Text zu lesen ist. Von den AGB war nie die rede und die wurden mir auch erst heute zur Verfügung gestellt. Wie sollte ich die gestern schon einbauen??? Außerdem was verlangt der Typ für 80,00 Euro???

Also Leute was soll ich tun?

EDIT: Sicherheitshalber alle Angeben zum MC gelöscht.

Zitat von BigLion;242900

Hallo
Aufjedenfall solltest du auf dein Recht bestehen!!
Andersrum ist mit diesen Brüdern nicht zu spassen,ohne dir jetzt Angst machen zu wollen!Ich habe in meiner gegend hier auch ein MC ,wobei den Namen möchte ich nicht nennen.Man sollte versuchen sich mit denen zu einigen,irgendwie wird das schon möglich sein denke ich!
Weil wenn beide auf Stur stellen,bringt euch beide nicht weiter!

Versuch dein Glück und mache Ihm noch einmal ein Vorschlag und dann warte ab was er dir schreibt!
Du kannst ihm auch klipp und klar sagen das mit drohungen kaum einer weiter gekommen ist!Es geht auch im ruhigen.....

Jaja ich weiß Bruderschaft und Ehre. Ist ja alles schön und gut. Sehe ich ja auch so. Wir haben keine 15 Kilometer weiter auch ein MC. Die Leute bei uns vor Ort sind relativ Umgänglich aber man weiß ja nie. Ich habe 2 Vorschläge gemacht aber der reagiert nicht. Hätte ich eher gewusst, was das für ein Typ ist, hätte ich den Auftrag garnicht angenommen. Aber nun ist es eben so.

Ich habe jetzt mit meinem Anwalt gesprochen und der ist der Meinung das ich die Leistung nach Vorgabe erbracht habe, so wie er das sehen konnte und ich auf jedenfall alles Sichern soll (Habe ich auch gemacht) und auf auf einen ausgleich meiner Kosten bestehen soll. Schließlich habe ich ja noch angeboten einige änderungen auch so vorzunehmen. Nur wenn Technisch etwas nicht ohne großen Aufwand möglich ist, warum sollte ich das dann Umsonst machen?

lass mal dem MC die drohung zukommen. die kümmern sich dann intern um die angelegenheit.
ich hab beruflich mit mehreren membern verschiedener clubs zu tun und weiß wie gern sie es sehen wenn ihre farben missbraucht werden.

Naja ob der die Farben Missbraucht, weiß ich ja nicht, scheint ja wirklich ein Mitglied zu sein. Aber das die es nicht gerne sehen, das man Ihre Colours in den Dreck zieht stimmt schon. Deshalb ist das was du schreibst garnicht soweit hergeholt Borat. Evtl. mal die Mail weiterleiten.

Aber in meiner Not und so schlau wie ich bin, habe ich gegen ende der Woche in Termin, im Ortsansässigen Tatoo Studio vereinbart. (Muss noch eine Jugendsünde los werden) Der ist nämlch mit dem MC im Kontakt. Dort werde ich den Fall dann mal ganz dezent Schildern. Kann ja nicht angehen sowas. Nenene

tja das kommt davon das man so etwas über myhammer macht *FG*

ich persönlich shätze da eher den kontakt zu meinen kunden und das persönliche gespräch welches man vor einen internetauftritt hat um alles nach kundenwunsch zu gestalten dan passiert so etwas so gut wie garnicht

nur mal so nebenbei lass die finger von myhammer oder änlichen wenn der kunde nicht zu dir kommt hat eh alles keinen sinn dann sollte man den beruf wechseln

hallo erstamal,

was dein fall angeht würde ich erstaml dem MC die mail zukommen lassen!!!
so einen fall hatte ich auch hier bei mir und meinem betrieb,da dachte auch einer er müsse große wellen schlagen.leider wuste er nicht das ak47 nicht immer so ganz brav war.letztlich knüpfte ich kontakt zum MC und der kerl wurde zurecht gestutzt!!!Und das so wie es ihm nicht passte die kutte war er los(nicht das erste mal das er mißt baute)und bezahlen musste er auch noch bei mir
wie schon einer erwähnt hatte wegen 80,-€ macht keiner einen finger krumm.
mein tipp, wenn du die jungs vom MC nicht kennst,schmeiß schlechtem geld kein gutes hinterher.SO LANGE MAN LEBT LERNT MAN IMMER DAZU UND STIRBT ALS DUMMKOPF.

AUS FEHLERN LERNT MAN

mfg

geh zur polizei und beantrage ein strafverfahren, wegen bedrohung nötigung.
dann beantrage schadenersatz für die erbrachten leistungen, vorher muss du denn aber 3 mal abmahnen

ich würde mich von dem kerl nicht einschüchtern lassen, ich hoffe für dich das du die beweise (e-mails) alle noch hast.

der kerl wird nichts machen glaub mir, und die motorrad gang wird sich nicht mit dir anlegen wollen, denn die wissen das du den angezeigt hast.

Zitat

Strafgesetzbuch
Besonderer Teil (§§ 80 - 358)
18. Abschnitt - Straftaten gegen die persönliche Freiheit (§§ 232 - 241a)
Gliederung
§ 241
Bedrohung(1) Wer einen Menschen mit der Begehung eines gegen ihn oder eine ihm nahestehende Person gerichteten Verbrechens bedroht, wird mit Freiheitsstrafe bis zu einem Jahr oder mit Geldstrafe bestraft.

(2) Ebenso wird bestraft, wer wider besseres Wissen einem Menschen vortäuscht, daß die Verwirklichung eines gegen ihn oder eine ihm nahestehende Person gerichteten Verbrechens bevorstehe.

§ 240
Nötigung

(1) Wer einen Menschen rechtswidrig mit Gewalt oder durch Drohung mit einem empfindlichen Übel zu einer Handlung, Duldung oder Unterlassung nötigt, wird mit Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder mit Geldstrafe bestraft.

(2) Rechtswidrig ist die Tat, wenn die Anwendung der Gewalt oder die Androhung des Übels zu dem angestrebten Zweck als verwerflich anzusehen ist.

(3) Der Versuch ist strafbar.

(4) In besonders schweren Fällen ist die Strafe Freiheitsstrafe von sechs Monaten bis zu fünf Jahren. Ein besonders schwerer Fall liegt in der Regel vor, wenn der Täter 1. eine andere Person zu einer sexuellen Handlung oder zur Eingehung der Ehe nötigt,
2. eine Schwangere zum Schwangerschaftsabbruch nötigt oder
3. seine Befugnisse oder seine Stellung als Amtsträger mißbraucht.

Alles anzeigen

Zitat

§ 281 BGB
Schadensersatz statt der Leistung wegen nicht oder nicht wie geschuldet erbrachter Leistung
Buch 2 (Recht der Schuldverhältnisse)
Abschnitt 1 (Inhalt der Schuldverhältnisse)
Titel 1 (Verpflichtung zur Leistung)

(1) Soweit der Schuldner die fällige Leistung nicht oder nicht wie geschuldet erbringt, kann der Gläubiger unter den Voraussetzungen des § 280 Abs. 1 Schadensersatz statt der Leistung verlangen, wenn er dem Schuldner erfolglos eine angemessene Frist zur Leistung oder Nacherfüllung bestimmt hat. Hat der Schuldner eine Teilleistung bewirkt, so kann der Gläubiger Schadensersatz statt der ganzen Leistung nur verlangen, wenn er an der Teilleistung kein Interesse hat. Hat der Schuldner die Leistung nicht wie geschuldet bewirkt, so kann der Gläubiger Schadensersatz statt der ganzen Leistung nicht verlangen, wenn die Pflichtverletzung unerheblich ist.

(2) Die Fristsetzung ist entbehrlich, wenn der Schuldner die Leistung ernsthaft und endgültig verweigert oder wenn besondere Umstände vorliegen, die unter Abwägung der beiderseitigen Interessen die sofortige Geltendmachung des Schadensersatzanspruchs rechtfertigen.

(3) Kommt nach der Art der Pflichtverletzung eine Fristsetzung nicht in Betracht, so tritt an deren Stelle eine Abmahnung.

(4) Der Anspruch auf die Leistung ist ausgeschlossen, sobald der Gläubiger statt der Leistung Schadensersatz verlangt hat.

(5) Verlangt der Gläubiger Schadensersatz statt der ganzen Leistung, so ist der Schuldner zur Rückforderung des Geleisteten nach den §§ 346 bis 348 berechtigt.

Alles anzeigen

wenn er nur geschrieben hat das es in jena einen MC gibt, dann ist das keine strafbare handlung.
da müsste er schon deutlicher werden, damit was unternommen werden kann.

da ist ein telefonat mit dem präsi des clubs aus jena viel wirkungsvoller. der kümmert sich ganz sicher darum.

Zitat von greenhorn;243256

geh zur polizei und beantrage ein strafverfahren, wegen bedrohung nötigung.
dann beantrage schadenersatz für die erbrachten leistungen, vorher muss du denn aber 3 mal abmahnen

ich würde mich von dem kerl nicht einschüchtern lassen, ich hoffe für dich das du die beweise (e-mails) alle noch hast.

der kerl wird nichts machen glaub mir, und die motorrad gang wird sich nicht mit dir anlegen wollen, denn die wissen das du den angezeigt hast.

Ich gebe dir nur zu Teil recht, Einschüchtern lassen würde ich mich auch nicht, aber wegen 80 Euros eine Klage einreichen, ich weiss nicht?, damit giesst man gekanntlich nur Öl ins Feuer,
wie schon unzählige Mahle geschrieben wurde, harke es unter Lehrgeld ab und gebe den Club die Unterlagen wieder und meide in Zukunft MyHammer,

Es ist immer schei... wenn du was vom Kunden willst als die Kunden was von dir.

Ja schon merkwürdig die ganze Sache. Nachdem ich Ihm eine Mail geschrieben habe in der ich nochmal die gemachten Arbeiten usw. aufgelitet habe, kam erstmal keine Antwort. Ich hatte es schon abgeschrieben unter dem Thema, aus Fehlern lernt man, so wie Ihr es auch schon geschrieben habt. Dann auf einmal ging es wieder los, vonwegen ich hätte Ihm ein Scheiß System installiert und es würde keine Bestellung gehen und er würde Anzeige wegen Betruges erstatten und den Fall My Hammer melden.

Danach habe ich nochmal alles ein 2. mal getestet und Bilder von dem Bestellvorgang gemacht und auch ein Bild von dem erfolgreichen Bestelleingang. Danach habe ich Ihm geschrieben, das er aufhören soll zu stänkern und Ihm gesagt, das ich soeben eine erfolgreiche Bestellung durchgeführt habe. Die Beweis Bilder habe ich Ihm als Schritt für Schritt Anleitung als .pdf mitgeschickt.
Auch habe ich Ihm gesagt, wenn er den Fall unberechtigterweise My Hammer meldet und mir dadurch ein Schaden entsteht ich eine Anzeige wegen Verleumdung machen werde und dann müsste mit der Polizei auch mal über seine Andeutung mit dem MC gesprochen werden. Und siehe da, heute morgen kam eine Mail mit einer sehr höflichen Entschuldigung und der Hinweis, das die Rechnung ausgeglichen wurde. Geht doch.

Und nun mal zu den Andeutungen zu My Hammer. Klar ist My Hammer nicht der ideale Platz zur Kundensuche, aber man kann ab und an sehr wohl sehr gute Kunden dadurch gewinnen (Dieser Kunde gehörte mal nicht dazu). Ich habe vorgestern einen langfristigen Kunden dadurch hinzubekommen, der mir gesicherte 300,00 Euro pro Monat einbringt und gestern einen einmaligen Auftrag im Wert von 950,00 Euro. Klar habe ich es auch lieber, das man sich mit dem Kunden in einem ruhigen Cafe trifft und alles mal durchspricht und somit die Grundlage schafft für eine erfolgreiche Zusammenarbeit schafft, aber ich höre von den Kunden aus der nähe immerwieder, das die keine Zeit für ein Treffen haben und deshalb werden ausgiebige Gespräche per Telefon geführt.

Ich hab jeden Tag mit solchen Leuten zu tun...
Irgendwann wirst du ein gespür dafür haben wer ein faules Ei ist
und entsprechend reagieren...

Lehrgeld bezahlt man halt...
und für 80 Euro hätt ich mich erst gar nicht hingesetzt und was geschrieben...naja vielleicht ne Startseite ...