Kabel Deutschland will mit dubioser Masche an neue Telefonkunden

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Der Kabelnetzbetreiber Kabel Deutschland erregt erneut Aufsehen: Mit seltsamen Methoden wollen Vertreter Telekom-Kunden abwerben.

Schon im Frühjahr fielen einige Vertriebspartner von Kabel Deutschland (KDG) durch ihre dubiose Arbeitsweise auf, jetzt hat das Magazin "Wirtschaftswoche" neue dreiste Vertriebsmethoden aufgedeckt.

Im Auftrag der KDG ziehen dem Magazin zufolge seit Juli Außendienstmitarbeiter und selbstständige Handelsvertreter als Techniker mit Werkzeugkoffer und Pegeltester von Haus zu Haus. Sie wollten an den Kabelbuchsen "Signalmessungen zur Qualitätssicherung" für einen besseren TV-Empfang durchführen, behaupten die gut geschulten Verkäufer und verschaffen sich so schnell Zutritt zu Wohnungen, zumal der Test kostenlos ist.

Tatsächlich klingeln die "Medienberater", um Festnetzkunden der Deutschen Telekom und anderer Telefongesellschaften abzuwerben. Das geht aus einem dem Magazin vorliegenden internen Schulungsleitfaden hervor, mit dem Kabel Deutschland die Handelsvertreter auf die Überraschungsbesuche an der Haustür vorbereitet. "Der Pegeltester ist ein geniales Werkzeug, um in die Wohnung zu kommen", sagt ein Handelsvertreter, "80 Prozent der Menschen lassen den Techniker rein."

Ist der Vertreter in der Wohnung, entfaltet er sein Verkaufstalent. "Oh, schon wieder ein Doppelzahler!", sollen laut Schulungsunterlagen die "wie Profi-Sportler trainierten" Handelsvertreter ausrufen. "Sie zahlen für zwei Leitungen, brauchen aber nur eine." Mit spitzem Bleistift zeichnen die Vertreter ein Häuschen mit zwei Anschlüssen und erklären, dass sich die Grundgebühr für den Telekom-Anschluss sparen lasse, da man auch über das TV-Kabel telefonieren und im Internet surfen könne, das Kabel Deutschland betreibe. Für den Kabelanschluss müssen die Kunden dann zwar mehr zahlen, sparen gegenüber früher aber bis zu zwölf Euro pro Monat. Das Nachsehen haben die Telefongesellschaften.

Quelle

[color="Yellow"]Bei mir waren die auch schon und sind abgeblitzt.:D[/color]

[color="White"]Da ich bei einem regionalen Telefonanbieter bin,
fahre ich mit meiner 16000er viel billiger, als wenn ich
beim rosa Riesen wäre.
Auch der Service stimmt, weswegen ich die 5€ mehr, als bei KD
gerne in Kauf nehme, zumal die Servicenummern bei meinem Anbieter
kostenfrei sind und ich dort kompetente Leute erreiche.
Bei KD hätte ich zwar eine 32000er Leitung, aber dort erreicht man nur
sehr selten kompetente Leute, wenn mal was sein sollte.
Ausserdem sind diese Nummern bei KD nicht kostenfrei und man wird obendrein
noch von Werbedurchsagen auf Kosten des Anrufers genervt.
Von den regelmässigen Werbeanrufen, die man dort als Kunde bekommt ganz zu schweigen.
Ich habe es schon mal in einem anderen Thread geschrieben:
Ich lasse meine Abos für KD-Home auslaufen und werde dann KD komplett den Rücken kehren.[/color]

[color="White"]Ok, das wusste ich ned.
Scheint wohl noch recht neu zu sein.
Das ändert trotzdem nichts an den Geschäftspraktiken
und den dauernden Werbeanrufen zu jeder Tageszeit.
Die verzeichnen nicht ohne Grund einen Kundenschwund.

Fand gerade noch folgendes:[/color]

Zitat

Kabel Deutschland: Kein Kommentar zu dubiosen Verkaufspraktiken

Deutschlands größter Kabelnetzbetreiber Kabel Deutschland (KDG) bestätigt, Außendienstmitarbeiter für sogenannte "Pegeltests" einzusetzen. Dass diese Kunden in professionelle Verkaufsgespräche verwickeln, kommentierte KDG nicht.

"Medienberater" von Kabel Deutschland würden tatsächlich "Pegeltests" an der Haustür durchführen, berichtet das Branchenportal "Onlinekosten" und beruft sich dabei auf einen KDG-Sprecher.

Dem Vorwurf, dass Kunden nach der Durchführung eines Pegeltests in ein professionelles Verkaufsgespräch über Internet- und Telefonprodukte von KDG verwickelt würden, habe KDG nicht widersprochen.

Die "Pegeltests" seien ein "kostenloser Service" und würden der "allgemeinen Qualitätssicherung im Kabelnetz" dienen, zitiert das Portal den KDG-Sprecher. Geprüft werde die an der Kabeldose anliegende Signalstärke, damit ein "einwandfreies Fernsehbild" gewährleistet sei. "Der Kunde entscheidet selbst, ob er diesen Service annehmen möchte", sagte der Sprecher dem Portal zufolge weiter. Zudem könnten sich die Medienberater von KDG "jederzeit beim Kunden mit einem Dienstausweis legitimieren".

Im Auftrag der KDG ziehen der "Wirtschaftswoche" zufolge seit Juli Außendienstmitarbeiter und selbstständige Handelsvertreter als Techniker mit Werkzeugkoffer und Pegeltester von Haus zu Haus. Sie wollten an den Kabelbuchsen "Signalmessungen zur Qualitätssicherung" für einen besseren TV-Empfang durchführen, behaupten die gut geschulten Verkäufer und verschaffen sich so schnell Zutritt zu Wohnungen, zumal der Test kostenlos ist.

Tatsächlich klingeln die "Medienberater", um Festnetzkunden der Deutschen Telekom und anderer Telefongesellschaften abzuwerben.

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[color="White"]Ich habe es hier selbst so erlebt und den Verräter...ääähhhhhmmm Vertreter abblitzen lassen.
Bei meinem Nachbarn hatte er mehr glück.
Und über ein einwandfreies Fernsehbild lässt sich streiten, wenn man den Vergleich zu Sat kennt...[/color]

Kabel Deutschland setzt "Pegeltests" seit rund zwei Jahren ein

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[color="White"]Seit rund zwei Jahren setzt der Kabelnetzbetreiber Kabel Deutschland (KDG) sogenannte Pegeltests ein. Die Vorwürfe, dass dabei Kunden in professionelle Verkaufsgespräche verwickelt werden, lässt KDG weiterhin unkommentiert.

"Kabel Deutschland setzt die Signalprüfung seit circa zwei Jahren ein, um mögliche Kundenbeeinträchtigungen/Störungen frühzeitig zu erkennen und schnell beseitigen zu können - bevor eine Störungsmeldung durch den Kunden erfolgt", sagt ein KDG-Sprecher gegenüber DIGITAL FERNSEHEN auf Anfrage. So sei es KDG möglich, "die Qualität der angebotenen Leistung kontinuierlich zu verbessern".

Zudem sagt der Sprecher: "Der Pegeltester wird auch bei anderen Kabelnetzbetreibern eingesetzt". Zu den Vorwürfen, dass die "Medienberater" Kunden auch in professionelle Verkaufsgespräche verwickelt, will KDG keinen Kommentar abgeben.

Kabel Deutschland habe in den letzten Jahren weniger als eine Million in die Entwicklung, Weiterentwicklung und Beschaffung des Pegeltesters investiert. "Derzeit wird an der 3. Generation des Gerätes gearbeitet", erläutert der Sprecher.

Der Pegeltest sei ein kostenloser Service von Kabel Deutschland und diene der allgemeinen Qualitätssicherung im Kabelnetz. "Die Medienberater von Kabel Deutschland überprüfen mit Hilfe eines Messgerätes - einem Pegeltester - die an der Kabeldose anliegende Signalstärke, um ein einwandfreies Fernsehbild zu überprüfen", so der Sprecher weiter. Der Kunde entscheide selbst, ob er diesen Service annehmen wolle. Jeder Medienberater von Kabel Deutschland könne sich zudem jederzeit beim Kunden mit einem Dienstausweis legitimieren (DF berichtete).

Diverse Medien berichteten von "dubiosen" Verkaufspraktiken der KDG-Berater in Zusammenhang mit den Pegeltests. Das Vertrauen der Kunden zu "Technikern" würde genutzt, um weitere Produkte des Kabelnetzbetreibers zu verkaufen. Dazu gäbe es angeblich sogar konkrete Schulungsunterlagen. [/color]

Quelle

[color="Yellow"]Die glauben anscheinend selbst an den Mist, den die erzählen... [/color]